10.2 Преимущества и недостатки франчайзинга

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 
17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 

Стремительному развитию франчайзинга в современных усло­виях способствовали многие факторы, которые создавали опреде­ленные условия для положительных сдвигов в организации меж­дународной предпринимательской деятельности. К ним от­носятся:

Изменение структуры и системы организации бизнеса, в частности, в отраслях общественного питания, гостинич­ного сектора, автомобильного сервиса, здравоохранения, бытового обслуживания населения. Традиционные ресто­раны и отели, ранее ориентированные на ограниченный спрос, уступили место цепным объединениям ресторанов и кафетериев быстрого обслуживания, экономичным отелям, мотелям, кемпингам, рассчитанным на массового потреби­теля. Возникла принципиально новая система проката и об­служивания автомобилей.

Повышение общего уровня культуры ведения бизнеса бла­годаря освоению франчайзи нового опыта, новых идей и методов работы, новых технологий, передаваемых фран­чайзером. Это привело к повсеместному распространению фирменного обслуживания и повышению общего уровня культуры обслуживания потребителей.

Лучшее удовлетворение требований и потребностей массо­вого потребителя благодаря установлению и обеспечению единообразных высоких стандартов качества продукции и услуг; лучшее удовлетворение растущих потребностей на­селения в товарах и услугах повседневного спроса; прибли­жение торговых точек к местам проживания или работы на­селения. Этому способствовало создание огромного числа мел­ких магазинов, торгующих обычно круглосуточно товарами широкого ассортимента, а также прачечных, химчисток, ре­монтных мастерских в жилых районах.

Усиление устойчивости мелкого предпринимательства, чему способствовало повышение конкурентоспособности мелкого бизнеса в результате создания и применения передовой тех­ники и технологии, рассчитанной на предприятия неболь­шого размера и доступной по ценам мелким предпринимате­лям. В результате внедрения компьютерных технологий повысилась эффективность индивидуального обслуживания, j обработки небольших партий товаров, что позволило мелким предпринимателям экономить на использовании наемных рабочих на трудоемких операциях. На этой основе получил развитие малый семейный бизнес.

Обеспечение возможности привлечения в бизнес обшир­ного круга поставщиков, оставшихся без работы, но имею­щих опыт работы в качестве наемных работников и спо­собных начать свое дело под руководством франчайзора.

Укрепление связей крупного бизнеса с мелким, что со­здает более прочную экономическую основу, воздейству­ет на развитие хозяйственной конъюнктуры, позволяя уси- i ливать процессы регулирования в экономике как на госу- j дарственном, так и на межфирменном уровне.

Воздействие на устойчивость социальной основы обще­ства, укрепление социальной базы рыночного хозяйства. Развитие франчайзинга как формы малого предпринима­тельства способствует росту широкого слоя мелких пред­принимателей, расширяющих класс собственников, обес­печивающих социальную и политическую стабильность общества благодаря своей правовой защищенности. Повы­шение уровня занятости за счет начинающих свое дело мел­ких предпринимателей предупреждает в известной степени возникновение социальных конфликтов.

В основе развития франчайзинга как формы международной предпринимательской деятельности лежит объективная потреб­ность расширения бизнеса и взаимная выгодность для партнеров. Преимущества для франчайзора:

1) франчайзинг приносит дополнительные деньги для распро­странения бизнеса. Если компания стремится к развитию на региональном, национальном или международном уровне, то потребуются дополнительные вложения на программу развития. Эти фонды можно создать с помощью франчайзи. Франчайзи делают первоначальный взнос, приобретая пол­ный франчайзинговый пакет. Подписав дополнительно не­сколько франчайзинговых договоров с франчайзи, фран­чайзер сможет продавать им другие услуги по управлению (менеджменту), такие, как особая поддержка по консал­тингу и маркетингу. Обе сделки (первоначальная продажа франшизы и продажа специальных услуг) служат дополни­тельным источником дохода для франчайзора;

франчайзи делают дополнительные выплаты на поддержку услуг, предоставляемых франчайзером. Все работающие фран­чайзи ежемесячно платят франчайзеру за предоставление услуг. Часть этих денег идет на предоставление услуг по поддержке франчайзи этой системы (обучение персонала, консультанты и т. д.);

франчайзинг открывает возможности быстрого расширения на новом рынке и укрепления своей репутации на суще­ствующем рынке. Увеличение количества выплачиваемых взносов позволяет франчайзеру быстро и эффективно раз­виваться на рынке. Именно франчайзи приносят на новый рынок имя франшизы. Каждый отдельный франчайзер по­лучает огромные преимущества на всем рынке потому, что франчайзи, быстро расширяясь на новом рынке и делая ин­вестиции в развитие этого бизнеса в новых городах, созда­ют широкую сеть бизнеса, на развитие которой у франчай­зора никогда не хватило бы денег;

франчайзинг открывает для потребителя возможность больше узнать о продукте и услугах. С открытием новых предприятий потребители больше узнают о продукте и услугах. Это очень важно, так как новая франшиза ста­новится узнаваемой на рынке по мере предоставления своих услуг. Многочисленные франчайзинговые предпри­ятия на специфичном рынке открывают экономный до­ступ к рекламе в средствах массовой информации, что делает франчайзинг известным среди большего числа по­требителей. Использование рекламы приводит к увели­чению продаж и прибыли в каждом предприятии фран-чайзинговой системы;

успех франчайзинговой системы при создании новых биз­нес-концепций. Успех франчайзинговой компании во мно­гом зависит от проверенности и прибыльности бизнес-концепции. Франчайзер развивает свою концепцию биз­неса и доказывает ее прибыльность на примере своих собственных магазинов. Франчайзер разделяет свой опыт со всеми франчайзи системы, предоставляя им возможность вести свой бизнес также успешно.

Преимущества для франчайзи:

все материалы и поддержка, предоставляемая франчайзера­ми индивидуальным франчайзи, предназначены для под­держки и усиления значимости франшизы;

когда франчайзи дает свое согласие вкладывать деньги во франчайзинговое предприятие, он все равно остается независимым владельцем бизнеса. Франчайзи получает профессиональную поддержку от франчайзора. Такая поддержка помогает ему избежать тех ошибок, которые обычно делают другие предприниматели. Франчайзер ос­терегает франчайзи от принятия неправильных решений, которые могли бы повредить или разрушить его пред­приятие;

франчайзинг — это быстрое и эффективное начало бизне­са. Франчайзинговая система дает информацию, которая помогает франчайзи найти подходящее местоположение для предприятия, сделать его дизайн и убедиться в том, что бизнес правильно функционирует. Франчайзи не нужно беспокоиться о проблемах, возникающих на начальной ста­дии, потому что он имеет опыт своего франчайзора;

франчайзинг дает поддержку франчайзи в период перед от­крытием бизнеса. Франчайзи всегда имеет возможность стать специалистом в новом бизнесе, просто работая в этой обла­сти. Эти знания приходят непосредственно из специальных программ обучения и программ по развитию системы уп­равления, которые франчайзор передает всем новым фран­чайзи и ключевым работникам;

франчайзинг означает постоянную поддержку. После откры­тия франчайзингового бизнеса франчайзи продолжает по­лучать профессиональные услуги от франчайзора по вопро­сам ежедневного ведения бизнеса и маркетинга. Если возни­кают проблемы, то их первой задачей будет проверить все предоставленные материалы и пособия. Но однако могут воз­никать и специфические проблемы. В этом случае франчайзи может обратиться за помощью к франчайзору. Когда неза­висимый предприниматель начинает развивать собственный бизнес, он должен сам найти способ решения проблем и открыто смотреть на вероятность совершения дорогостоя­щих ошибок; франчайзинг дает возможность использовать репутацию и товарный знак франчайзора. При выполнении франчайзин­гового договора, франчайзи получает полномочия от фран­чайзора на использование торгового знака франчайзора. Толь­ко франчайзи, работающие в системе данной франшизы, имеют эксклюзивное право использовать товарный знак франчайзора. Франчайзи покупает репутацию вместе с по­купкой франшизы. Индивидуальный предприниматель ни­когда не будет иметь доступ к известному всему миру име­ни, а франчайзи сразу пользуется именем своего франчай­зора уже получившего всеобщее признание;

франчайзинг устанавливает четкие территориальные грани­цы ведения бизнеса. Франчайзор определяет своему фран­чайзи территорию ведения бизнеса. Границы этой террито­рии определены условиями франчайзингового договора. По­лучая территорию, франчайзи может эффективно развивать свой бизнес на определенной территории. Это снимает угро­зу соперничества со стороны других владельцев этой же франшизы. Индивидуальный предприниматель никогда не знает, в каком месте возникнет наибольшая конкуренция, таким образом его территория всегда остается более откры­той для конкурентов.

Наряду с положительными чертами франчайзинг имеет и оп­ределенные отрицательные аспекты. Недостатки для франчайзора:

невозможность завершить отношения с франчайзи, который не следует правилам системы. Франчайзинговый договор оп­ределяет природу отношений между франчайзером и фран­чайзи. Франчайзинговый договор предусматривает ряд поло­жений, защищающих франчайзи. Эти положения предусмат­ривают невозможность для франчайзора расторгнуть контракт с франчайзи. Но вместе с тем такие положения осложняют вывод из системы франчайзи, который не выполняет зако­нов франчайзингового бизнеса;

франчайзи не являются работниками франчайзора. Фран­чайзи являются независимыми владельцами бизнеса. Даже при наличии франчайзингового договора могут возникать трудности при контроле сделок, осуществляемых франчай­зи в своем бизнесе; влияние плохо работающих франчайзинговых предпри- 1 ятий. Многие потребители воспринимают каждое фран-чайзинговое предприятие как часть одной цепи пред­приятий, работающих под единым товарным знаком. ] И если какой-нибудь франчайзи плохо ведет свой биз­нес, то это будет бросать тень на всю франчайзинговую систему;

недоплата или выплата взносов с опозданием. Франчайзо-ры устанавливают структуру выплат за предоставленный сервис, принимая за основу процент от общей суммы про­даж в каждом предприятии. Франчайзи обязаны предос­тавлять отчет об общей сумме продаж франчайзору для того, чтобы определить сумму оплаты за сервис. Франчай­зи может попытаться скрыть сумму продаж и предоставить неполный отчет с тем, чтобы занизить взнос своему фран­чайзору;

трудности сохранения конфиденциальности коммерческой тайны. Работа любой франчайзинговой системы основана на принципах и стандартах, являющихся интеллектуаль- ] ной собственностью франчайзера. Эти принципы бизнеса  .< представляют собой коммерческую тайну и служат осно- I вой успеха франчайзинговой системы. Франчайзи получает доступ к коммерческим секретам, проходя обучение по программе франчайзора. И хотя франчайзинговый договор запрещает франчайзи разглашать подобную информацию, все равно это случается. Франчайзору сложно с этим бо­роться, поэтому если ему не удается выработать эффек- I тивные меры, то вся франчайзинговая система может сильно пострадать;

выход из франчайзинговой системы успешно работающих франчайзи. Франчайзи может считать, что франчайзинго-вые отношения накладывают на него слишком большие ог­раничения и в результате потерять интерес к этому бизнесу. Расторгнув контракт с франчайзером, он, возможно, захо­чет открыть свой собственный бизнес, который будет пред­ставлять прямую конкуренцию франчайзору. Для того что- | бы избежать всех этих трудностей, франчайзоры должны очень тщательно отбирать предпринимателей, которым они хотят продавать франшизы. Франчайзер должен провести интервью с каждым кандидатом, целью которого будет оп­ределить у франчайзи наличие качеств, необходимых для успешного ведения дела. Недостатки для франчайзи:

невыполнение контракта по франчайзинговому договору. Франчайзи должен соблюдать правила франчайзинговой системы. Эти правила сформулированы во франчайзинго­вой договоре, и их должны выполнять все франчайзи без исключения. Франчайзи могут вносить свои предложения, но они не могут менять систему;

взгляд на франчайзинговую систему, как ограничиваю­щую инициативу франчайзи. В дополнение к франчайзин­говому договору франчайзи должен следовать специаль­ным правилам, касающимся ежедневных операций в биз­несе и использования товарного знака франшизы. Это все описано в программе обучения франчайзора. Такие огра­ничения могут касаться рабочих часов, границ террито­рии, ассортимента продукта и услуг, предлагаемых по­требителю. Франчайзи должен дать согласие на принятие этих ограничений до начала действия франчайзингового договора;

установление необходимого сотрудничества среди всех франчайзи системы. Хотя франчайзи представляет собой независимого владельца своего бизнеса, он является важ­ным связующим звеном в сети владельцев франшизы. Каж­дый отдельный франчайзи является товарищем по бизне­су. Несмотря на то, что франчайзи предоставляют на ры­нок одинаковый продукт и услуги, они не являются конкурентами;

отсутствие поддержки со стороны франчайзора. Потенци­альный франчайзи должен внимательно ознакомиться с работой франчайзинговой системы, чтобы определить пре­доставляет ли франчайзер необходимую поддержку по ме­неджменту или ведению работ. Поддержка франчайзора яв­ляется важнейшим аспектом во франчайзинговых отно­шениях. Франчайзи должен определить уровень поддержки до того, как начнет действовать контракт. Недостаточная поддержка со стороны франчайзора подрывает силу фран­чайзинговой системы;

5) определение финансовой мощи франчайзора. Потенциаль­ные франчайзи должны изучить доступную информацию о финансовом положении франчайзора. Может случиться так, что франчайзер объявит о банкротстве, что может привес­ти к продаже франшизы или ее аннуляции.

10.3 Обязанности сторон договора франчайзинга

В соответствии с договором франчайзинга предусматривает­ся ряд обязанностей франчайзора и франчайзи. Обязанности франчайзора:

1)         Передача франчайзи прав на использование «деловогокомплекса». Это основная обязанность франчайзора, который при передаче франчайзи исключительного праваобязуется:

не осуществлять деятельность, аналогичную деятельное-ти франчайзи, на территории, которая закрепляется за франчайзи по договору;

не заключать договоров франчайзинга с иными лица­ми, осуществляющими аналогичную деятельность на данной территории;

возмещать убытки франчайзи, связанные с его ответ- ] ственностью перед потребителями, например, по га­рантийному обслуживанию и ремонту;

передавать всю необходимую дополнительную информа­цию по поддержанию конкурентоспособности «делового комплекса», его дальнейшему развитию и совершенство­ванию;

предоставлять консультационные и маркетинговые ус- \ луги;

поставлять необходимые для эксплуатации «делового ком-плекса» сырье и материалы.

2)         Установка всех выплат. Франчайзор должен установить всевыплаты, связанные с франчайзинговой системой. Этовключает первоначальный взнос, регулярно оцениваемыйсервисный взнос за использования товарного знака, выплаты в рекламный фонд и другие взносы за предлагаемыефранчайзером дополнительные услуги. Эти выплаты и платежные обязательства оговариваются во франчайзинговом договоре.

Передача деловой и технической информации. Франчайзор создал удачную бизнес-концепцию, в основе которой ле­жит техническая информация. Для успешной деятельности франчайзингового предприятия это знание должно быть предано франчайзи через систему обучения и поддержки.

Документация всех правил и положений. Франчайзор, разра­батывая успешную деловую концепцию, должен стандар­тизировать все процедуры и положения, которые сделали его бизнес успешным. После стандартизации все правила и процедуры должны быть документированы. Имея эту до­кументацию, франчайзор может обеспечить каждого фран­чайзи практической инструкцией в бизнесе. Эта инструк­ция должна быть единой для всей франчайзинговой систе­мы, что гарантирует высокое качество операций повсюду в системе.

Контроль качества. Франчайзор должен поддерживать репу­тацию франчайзинговой системы. Чтобы успешно сделать это, ему требуется система контроля качества, которая дол­жна применяться ко всем действующим франчайзи в систе­ме. Этот контроль качества обеспечивает метод для оценки работы франчайзи.

Обеспечение постоянной поддержки. Франчайзор должен обеспечивать постоянную поддержку каждому франчайзи, включая повышение квалификации, поддержку в управле­нии и оперативные услуги по требованию.

Обучение франчайзи. Обучение, осуществляемое франчай­зером в отношении франчайзи, включает в себя следую­щие виды:

обучение технологии производства товара либо предо­ставление услуг (например, при производстве продукции общественного питания франчайзор обучает персонал франчайзи способам приготовления продукции, а также ее реализации потребителям);

обучение ремонту товара, а также наблюдение за тем, чтобы у франчайзи всегда имелись в наличии запасные детали и оборудование для диагностики и обслужива­ния (для франчайзинга, связанного с продажей товаров длительного пользования, важно, чтобы франчай-зи всегда мог осуществлять их ремонт и сервисное об­служивание);

обучение маркетингу, продаже и рекламной технике в отношении своей продукции;

обучение методам учета и ведения предпринимательской деятельности, т. е. франчайзер обучает франчайзи тому, как вести бухучет, учет продаж в кредит, кадровый учет, налоговый учет, осуществление инвентаризации, а так­же другим финансовым и управленческим навыкам, не­обходимым для успешного ведения предпринимательс­кой деятельности.

Заключение и поддержка эксклюзивных договоров о постав­ках. У франчайзера есть возможность вести переговоры о выгодных условиях поставок с крупнейшими постав­щиками сырья и оборудования. Эти специальные скид- 1 ки дают возможность франчайзи значительно уменьшить свои затраты.

Уточнение графика развития. Франчайзер несет полную от­ветственность за выработку конкурсных условий для тех франчайзи, которые хотят владеть больше, чем одной фран­шизой. Эти условия находятся в прямой зависимости от успехов конкретного франчайзи и должны контролироваться франчайзером для того, чтобы расширение франчайзинге-вой системы происходило за счет успешных франчайзи.

Предоставление защищенной территории. Франчайзор при подписании франчайзингового договора должен оговорить защищенную территорию, на которой франчайзи будет работать. Это делается для гарантии того, что на оговорен- 1 ной территории не будет открыто других франшиз этой же марки.

Определение условий разрыва и продолжения контракта. Фран­чайзор определяет во франчайзинговом договоре положе­ния о разрыве отношений с франчайзи. Эти положения должны быть стандартизированы и применяться одинаково во всей франчайзинговой системе. Франчайзор также раз­рабатывает условия продолжения договора с франчайзи, которые должны быть стандартизированы и применяться одинаково во всей франчайзинговой системе.

12) Сохранение конфиденциальности. Франчайзор заинтересован в сохранении конфиденциальности для защиты своей ин­теллектуальной собственности от конкурентов. Поэтому в договоре с франчайзи точно определяется, какая информа­ция является конфиденциальной, какие меры должен пред­принять франчайзи по ее охране. Кроме того, франчайзор предусматривает и меры ответственности франчайзи при несоблюдении обязательства по сохранению конфиденци­альности.

Обязанности франчайзи:

1) Соблюдение требований, установленных франчайзером по использованию «делового комплекса». Франчайзи обязан со­блюдать требования, предъявляемые к использованию «де­лового комплекса», которые относятся как к использова­нию определенным, предусмотренным договором, спосо­бом фирменного наименования франчайзера, так и к обеспечению соответствия качества производимых на ос­нове «делового комплекса» товаров (работ, услуг) каче­ству аналогичных товаров (работ, услуг), производимых франчайзором. Контроль со стороны франчайзера над франчайзи по использованию переданного «делового ком­плекса» обусловлен тем, что потребитель воспринимает франчайзи и франчайзера как единого субъекта, а следо­вательно, производимые и продаваемые ими товары (ра­боты, услуги) должны быть идентичны. Франчайзор кон­тролирует соблюдение его прав со стороны франчайзи на переданную интеллектуальную собственность. Контроль ка­чества товаров (работ, услуг), производимых франчайзи, осуществляется обычно посредством проверки соблюде­ния требований технической и коммерческой документа­ции, а также иных инструкций франчайзера. Требование франчайзора о приобретении франчайзи товаров только у ободренных или названных им поставщиком является оп­ределенной гарантией качества товаров, продаваемых фран­чайзи. Право франчайзора на контроль обычно реализует­ся через проведение периодических проверок франчайзи. Иногда франчайзор может пользоваться услугами экспер­тов или проводить опросы потребителей или работников франчайзи.

Выплата первичного взноса. Как оговаривается в договоре, франчайзи должен внести первичный,взнос за франшизу. Договор также оговаривает другие необходимые выплаты.

Выплата сервисного взноса. Франчайзи должен выплачи­вать все сервисные взносы, назначенные франчайзером, в указанные им сроки. Сроки условия оплаты оговаривают­ся во франчайзинговом договоре.

Другие выплаты. Франчайзор может потребовать от фран­чайзи, чтобы он принял обязательства и по другим вып­латам, которые поддерживают франчайзинговую систему. Эти выплаты могут включать периодичные отчисления в общий фонд рекламы и обязательства по первоначальной покупке оборудования, мебели, инвентаря и вывески. Эти выплаты оговариваются во франчайзинговом договоре и должны быть выплачены в оговоренные сроки.

Использование торговой марки. Франчайзи, при исполне-нии франчайзингового договора, соглашается использо­вать франчайзинговый торговый знак. Это использование ограничено и должно проводиться в форме, удовлетворяю­щей франчайзора. Невыполнение этого пункта рассматри­вается как нарушение франчайзингового договора и мо- 1 жет привести к разрыву отношений.

Следование производственным стандартам. Франчайзи, при­обретая франшизу, соглашается следовать производствен­ным стандартам, уставленным франчайзером. Эти стан­дарты предназначены для поддержки единообразия среди существующих франчайзи. Неспособность следования этим стандартам может привести к разрыву договора с фран­чайзером.

Следование программе франчайзора. Франчайзи должен сле­довать всем требованиям франчайзинговой программы. Эти требования являются условием единообразия предоставляе­мых услуг во всей франчайзинговой системе. Неспособность следования этим стандартам может привести к разрыву до­говора с франчайзором.

Соблюдение графика развития и заключения договоров суб­франчайзинга. Договор международного франчайзинга может предусматривать график развития франчайзинговой сети на территории, закрепленной за франчайзи, а именно: увеличение количества предприятий и заключение франчайзи субфранчайзинговых договоров. График, как правило, определяет количество объектов, которые фран­чайзи и/или субфранчайзи должны открыть в течение оп­ределенного срока. Несоблюдение графика развития при­водит к тому, что франчайзор в связи с отсутствием рос­та оборота франчайзинговой сети не получает намеченную прибыль. Договором франчайзинга может быть предусмот­рено, что несоблюдение оговоренного графика развития может привести к определенным последствиям, таким, как ограничение или лишение франчайзи исключитель­ного права, и даже может стать основанием для расторже­ния договора. 9) Оговорка об ограничении конкуренции. Такая оговорка рас­пространяется как на франчайзи, так и на франчайзора. Для франчайзи это означает запрет:

на осуществление самостоятельной деятельности, ана­логичной сфере деятельности в рамках договора фран­чайзинга, в том числе и в течение определенного перио­да после окончания срока действия договора франчай­зинга;

на осуществление такой деятельности за пределами тер­ритории, закрепленной по договору франчайзинга;

на заключение франчайзинговых договоров с другими франчайзерами.

Обязательства по ограничению конкуренции могут быть аб­солютными либо ограничиваются определенными видами товаров (работ, услуг), категориями потребителей или сроками.

Вопросы для самоконтроля

Какие способы предоставления франшизы в настоящее время являются наиболее распространенными ?

Каковы основные преимущества и недостатки франчайзин­га для обеих сторон операции ?

Что входит в обязанности франчайзора и франчайзи?