Деловая игра № 9. Разрешение конфликтной ситуации в группе

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 
РЕКЛАМА
<

Цели игры

Изучить методы разрешения конфликтов.

Показать как действует механизм сотрудничества для разрешения конфликта в

группе.

Исходные теоретические положения

Конфликт можно определить как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Суще­ствуют структурные и межличностные стили разрешения конфликтных ситуаций. К структурным относятся: разъяснение требований к работе, использование коор­динационных и интеграционных механизмов, установление общеорганизацион­ных комплексных целей и использование системы вознаграждений. К межлично­стным стилям разрешения конфликтов относятся: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс и решение проблемы. Решение проблемы - это признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый со всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем не старается добиться своей цели за счет дру­гих, а скорее ищет наилучший вариант разрешения конфликтной ситуацией.

Методические указания

Преподаватель разбивает учебную группу на две части так, чтобы каж­дая из малых групп имела достаточно устойчивое мнение о другой малой группе, мешающее им нередко прийти к взаимопониманию в решении общих проблем. Каждая малая группа выбирает своего лидера. Процедура разрешения конфликта состоит из следующих этапов:

Этап 1. Группы должны письменно подготовить:

перечень "А1", в котором они указывают какими они видят себя;

перечень "А2", в котором выражают свое отношение к другой малой группе;

 перечень "Б" своих предсказаний о том, что другая малая группа напишет о них, т.е. "что мы думаем о том, как они думают о нас".

Этап 2, Группы собираются вместе, зачитывают перечень "А" и пере­чень "Б". Результаты не обсуждаются.

Этап 3. Малые группы обсуждают все то, что они услышали и готовят перечень "В", т.е. перечень проблем, на который должно быть обращено перво­степенное внимание в обеих группах. В процессе обсуждения в малых группах будет обнаружено, что большинство спорных моментов проясняется за счет про­стого обмена информацией на предыдущем этапе. Сократится также перечень "А", где останется только относящееся к самой проблеме.

Этап 4. Малые группы встречаются вместе и сравнивают свои перечни "В", которые содержат проблемы, требующие первостепенного внимания в обеих группах. Обсуждая вопросы они составляют один перечень "Г", включающий только приоритетные для двух малых групп проблемы. Этим и определяется уро­вень, с которого упражнение может повториться с этапа 2, и перечень "Г" под­вергнется той же процедуре обработки.

Этап 5. Обсуждение с учебной группой в полном составе плана дейст­вий по разрешению проблем перечня "Г".

Задание

. Составить перечни "А", "Б", "В" и "Г".

2. После обсуждения составить отчет, в котором должны содержаться все выше­перечисленные перечни и выводы по преодолению конфликтной ситуации ме­жду малыми группами.

Индивидуальные зачетные задания

Задание № 1

Современным специалистам нужны следующие качества:

наличие глубоких макроэкономических знаний;

детальное знание рынка, законов его развития, специфики и динамики рыноч­ных отношений в России и в других странах; '

стремление к доскональному освоению узкой специальности, являющейся для конкретного работника основной;

свободная     ориентация     совокупности     рыночных     отношений,     в     их взаимозависимости и взаимообусловленности. Кроме     того,     обязательны     такие     качества,      как     предприимчивость,ответственность, честность, принципиальность, скромность, физическое здоровье.

Вопросы:

Какими    дополнительными    качествами    надо    обладать    современному

специалисту, чтобы он был на "высоте положения"?

Какие особые качества необходимы специалисту в России ?

Задание № 2

Главная задача менеджера - максимизация прибыли, получаемой компани­ей. Вместе с тем все большее значение приобретают социальная ответственность менеджера перед обществом, его конкретные действия, обеспечивающие решение социальных проблем, стоящих перед страной.

В связи с этим существуют две позиции. Сторонники одной позиции считают, что социальные проблемы должно решать государство, а бизнес - только "делать деньги". Они обосновывают свою позицию тем, что социальной области ведут к снижению прибылей компании, ухудшению ее конкурентоспособности, росту издержек, которые в последующем ведут к росту цен (нанося ущерб потре­бителям) и другим отрицательным последствиям.

Сторонники другой позиции считают, что бизнесмены имеют перед обществом моральные обязательства, и предпринимаемые ими действия, способ­ствующие решению социальных проблем, могут оказать большую пользу пред­принимателям, повысить их имидж в обществе и быть неплохой рекламой.

Вопросы:

Чью позицию вы разделяете и почему?

Должен ли, по вашему мнению, предприниматель в современной России вы­полнять социальные обязательства перед страной и в каких формах?

Будет ли ему в конечном итоге это выгодно (в том числе в финансовом отно­шении)?   Если выгодно, то почему?

4.      В каких формах социальная поддержка может осуществляться российским бизнесом:

в масштабах фирмы

в масштабах региона, страны?

Задание № 3

Несмотря на большой потенциал российского рынка, иностранные пред­приниматели очень осторожны в том, что касается развития бизнеса в нашей стране. Среди многих недостатков, характерных для российского рынка, отмеча­ется либо полное отсутствие, либо невысокая квалификация российских менедже­ров.

Пребывание же западных менеджеров (профессионалов организации и управления) обходится иностранным компаниям, работающим в России, очень дорого. Кроме того, присутствие иностранных специалистов в совместных пред­приятиях часто ведет к конфликтным ситуациям между ними и российским пер­соналом, считающим что у первых несопоставимо более высокий уровень оплаты труда.

На этом фоне необычно выглядят результаты анализа деятельности не­скольких десятков совместных предприятий в России, выполненного сотрудника­ми Гарвардской школы бизнеса в США. Кратко суть их выводов сводится к сле­дующему:

 

 

 

Достоинства

Представление о том, что в СССР не было эффективного менеджмента неверно

В современной России много талантливых и опытных менеджеров

В России имеются широкие возможности для предпринимательства

Российские менеджеры придают вопросам качества продукции такое же значение, как и на Западе

Трудности, с которыми сталкиваются рос­сийские менеджеры (нестабильность, инфля-ция и т.д.), можно обратить в преимущества

 

Недостатки

Российские менеджеры неправильно пони­мают связь между властью и ответственно­стью (стремятся к большой власти малой от­ветственности)

Объективные трудности в работе россий­ских менеджеров:

постоянное изменение законодательной ба­зы;

сложности обеспечение предприятий ре­сурсами;

ограниченная конвертируемость валюты

 

Вопросы:

Согласны ли вы с оценкой состояния российского менеджмента, которую

дали американские специалисты?

Не свидетельствует ли их позиции о недостаточном знании особенностей

проблем организации и управления менеджеров?

Как динамично, по вашему мнению, меняются объективные условия для ра­

боты российских менеджеров?

 

4. Кто в настоящее время предпочтительнее на должности руководителя рос­сийского промышленного предприятия, крупной оптовой фирмы, банка: опытный, иностранный или российский менеджер? Объясните свой выбор.

Задание № 4

В 1932 г. Была основана японская кампания "Мацусита Электрик Индастри-ал Ко, Лтд", являющаяся одним из мировых лидеров в производстве электротех­ники и электроники. В России,* как и в других странах известны торговые марки этой компании:"Техникс" и "Панасоник".

Основатель компании Комоскэ Мацусита сформулировал цель основных положений менеджмента:

не хитря, будь честным;

будь хозяином на своем месте;

не живи вчерашним днем, постоянно совершенствуй свои знания;

относитесь с уважением и вниманием к окружающим;

все время помни о внешнем мире, приспосабливайся к законам его развития;

с благодарностью относись к тому, что имеешь и получаешь - мы все берем у

общества в долг;

не уставай задавать себе вопрос: "На кого я работаю"? Ответ только один - на

общество.

Вопросы:

В чем заключается социальная направленность менеджмента?

Каким образом можно разумно совмещать в менеджменте частное и общест­венное начало?

Попытайтесь продолжить формулировку основных положений менеджмента

Комоскэ Мацусита доведя их число до десяти.

Задание № 5

Рецептов, как преуспеть в бизнесе, предлагается много. Одна из систем меро­приятий предлагается далее. Проанализируйте ее.

Определение специфических перспектив организации, исходя из потребностей

общества.

Определение специфических потребностей людей в организации. Таковыми

обычно являются самоуважение, признание и возможность независимо мыс­

лить и действовать; эти сведения основываются на продолжительных наблю­дениях, проводившихся на протяжении последних десяти лет.

Формирование команды для работы, акцентируя ее внимание на процесс пла­нирования, цель которого - определить, где организация хочет оказаться через

пять лет.

Определение стратегической цели, анализ внешних условий, выявление своих

сильных и слабых сторон и создание предпосылок для достижения цели. Таким образом получается зафиксированное на бумаге руководство к действию, или письменный план действия.

Определение этапов достижения целей, отдельных лиц, и групп, постановки

ключевых задач на предстоящие пять лет.

Определение целей на четвертом, третьем, втором и первом годах работы.

Если планируемые достижения, следующего года не соответствуют сегодняш­ним реалиям, организация должна заново установить, что можно сделать на

следующий год, и пересмотреть план вплоть до пятого года, отыскивая ком­промиссные решения на каждом из этапов,     i

Необходимо определить стратегию для достижения поставленных целей. Каж­дому члену организации должна быть предоставлена возможность внести свой

вклад в выработку этой стратегии.

Этот план или проект представляют в высшее звено управления или в группу,

которой подотчетно руководство. Очень важно до начала выполнения задания

согласовать цели и средства их достижения.

10.После того, как общий пятилетний план и стратегия согласованы, начинается их исполнение.

11.Создаются детальные планы мероприятий и действий, при этом особое внима­ние уделяется разбивке каждого ключевого участка; на определенных работни­ков возлагается ответственность за завершение того или иного этапа и четко очерчивается круг обязанностей.

12.Необходимо установить порядок отчетности и выделять успехи и неудачи, чтобы можно было проследить за выполнением каждого этапа работ, от от­дельного мероприятия до долгосрочной программы,

13.Все работники должны иметь возможность сигнализировать об отклонении от плана, требующем немедленных действий для возвращения на заданный курс.

14.Должна быть разработана система внутренних и внешних вознаграждений, ко­торые поддержат организацию на ее пути к поставленной цели.

Вопросы:

В чем предлагаемая схема соответствует условиям современной российской

экономики; в чем она ей чужда?

Что, по вашему мнению, следовало бы добавить в перечень действий чтобы

сделать их более эффективными?

В какой мере, если бы вы были менеджер, вы приняли предлагаемую систе­му за основу?

Задание № 6

Как лучше работать с партнером, клиентом? Этот вопрос стоит перед каждым менеджером. Здесь можно использовать следующие подходы:

1.       Создать доверительную атмосферу при переговорах.

Попросить партнера более подробно рассказать о проблеме. Это будет спо­собствовать более четкому определению позиций сторон.

Помочь партнеру глубже вникнуть в ситуацию, делая по ходу беседы крат­кие, запоминающиеся обобщения - заключения.

Ориентировать партнера к творческим рассуждениям, что бы проблема по­лучила более разностороннее освещение.

Убедить партнера, что откладывать решение сложившейся ситуации невы­годно, это позволит определить реальность намерений партнера о сотрудни­честве с вами.             I

Изложить собственное решение проблемы, но наряду с другими возможны­

ми. Тогда партнер выберет решение самостоятельно, но скорее всего пред­ложенное вами.

Вопросы:

Какой из отмеченных подходов, на ваш взгляд, наиболее эффективен?

Какие подходы в деловых переговорах, способствующие их успеху, вы мог­

ли бы еще предложить?

Задание № 7

В российской экономической литературе излагается мнение о том, что име­ется пять базовых направлений в работе менеджера какой бы областью он ни за­нимался. Их результатом является интеграция ресурсов для поддержания жизне­способности и развития организации.

Во-первых, менеджер устанавливает цели. Он определяет конкретные задачи и пути их решения для достижения целей.

Во-вторых, менеджер организует фирму как систему на их выполне­ние. Он анализирует виды деятельности, решения, необходимые для достижения целей. Затем выявляет проблемы, ставит задачи, группирует проблемы и задачи и поручает конкретным сотрудникам их выполнение.

В-третьих, менеджер поддерживает мотивацию труда и коммуникации внутри фирмы. Он составляет команду из людей, ответственных за определенные работы, делая это с помощью различных приемов, путем кадровых решений ( об оплате труда, назначениях, повышениях и др.), а также множества решений, по­вышающих качество труда и жизни сотрудников. При этом осуществляются по­стоянные связи менеджера с подчиненными, начальниками, коллегами.

В-четвертых, менеджер создает систему контроля. Он определяет еди­ницы измерения, фиксируя показатели, сориентированные на работу всей органи­зации и в то же время на работу конкретного сотрудника. Он анализирует и оце­нивает достигнутые результаты, сообщая о них своему руководству, подчинен­ным и коллегам.

В-пятых, менеджер способствует росту деловой карьеры людей, обес­печивая условия, способствующие продвижению по "служебной лестнице" членов организации.

Вопросы:

Все ли главные аспекты многообразной деятельности современного менед­жера здесь учтены?

Что, на ваш взгляд, нужно добавить, чтобы общая характеристика действий

менеджера стала более полной?

Какие направления в работе менеджера являются приоритетными?

Какие особенности в деятельности менеджера в российских условиях вы хо­тели бы отметить? Чем эти особенности обусловлены?

Задание № 8       

Существуют задачи, в которых приводится ситуации, когда менеджер мо­жет почувствовать себя в затруднительном положении из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятия "справедливость" и "этика" в моральных традициях общества, но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.

Примите решения по каждой ситуации и обоснуйте его.

1,             Вы - главный менеджер на крупной фирме по производству всемир­но известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему ми­ру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще

фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение - подписать новый кон­

тракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новы­

ми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого ре­гиона проблема безработицы; с другой - это принесет большой доход вашей фир­ме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до

сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки

попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между

курением и онкологическими заболеваниями.

Каково будет ваше решение? Подпишете вы новый контракт или нет? Почему?

2.             Вы - менеджер по маркетингу на фирме, выпускающей бытовую

технику. Фирма с помощью дорогостоящих исследований попыталась усовершен­ствовать   один   из   выпускаемых  товаров,   а   именно   -   пылесос.   Пылесос   по-

прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прий­ти   в   результате   исследований.   Поэтому   новый   тип   пылесоса   не   стал   по-

настоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление надписи

"Усовершенствованная новинка" на упаковке и в рекламе средств массовой ин­

формации повысит значительно сбыт такого товара.

Какое решение вы примете? Сделаете такую надпись или нет? Поче­му?

3.             Вы - менеджер на фирме, производящей программные продукты

для ПЭВМ. На одной из презентаций вы знакомитесь с молодой дамой (молодым

человеком),   которая(ый)   недавно   была   (был)   управляющей(им)   на   фирме-

конкуренте. По какой-то причине она(он) уволена(ен) и, теперь держит обиду на

эту фирму. Вы можете начать ухаживать или, наоборот, принять ухаживания. Или

можете взять ее (его) на работу. В ином случае, можете просто пообещать взять ее

(его) на работу. Обида так сильна, что она (он) с удовольствием расскажет обо

всех планах конкурента.

Пойдете ли вы на тот, или иной шаг? Почему?

4.             Вы  - менеджер из крупной компании по продаже автомобилей.

Компания имеет широкую сеть дилеров. Недавно у одного из них, работающего

на важной сбытовой территории, начались неурядицы в семье. Дело идет к разво­

ду, но дилер пытается приостановить и изменить решение, принятое его женой. В

недалеком прошлом это был один из самых опытных и результативных продавцов

вашей фирмы и имел торговую привилегию. Удастся ли ему сохранить семью, как

скоро войдет в норму его семейная жизнь? Сейчас же большое количество продаж

теряется. Вы как менеджер имеете юридическую возможность ликвидировать вы­

данную этому дилеру торговую привилегию и заменить его.

Как вы поступите? Почему?

5.             Вы - менеджер по производству на фирме, выпускающей холодиль­ники. Недавно вы узнали, что конкурирующая фирма придала своим холодильни­кам свойство, которого в ваших холодильниках нет, но которое окажет большое

влияние на сбыт. Например, в холодильниках "NO FROST" теперь можно хранить

продукты не только в вакуумной упаковке, но и обычные, не боясь их усыхания.

На ежегодной специализированной выставке фирмы-конкурента будет офис для

гостей, и на одном из приемов для своих дилеров глава фирмы расскажет им об

этом новом свойстве холодильника и о том, каким образом это было достигнуто.

Вы можете послать своего сотрудника на этот прием под видом нового дилера,

чтобы узнать о нововведении.

Пойдете ли вы на такой шаг? Почему?

6.             Вы - главный менеджер известной фирмы, и изо всех сил стараетесь

добиться заключения выгодного контракта на большую сумму продаж с одной

компанией. В ходе переговоров узнаете, что представитель покупателя подыски­вает себе более выгодную работу. У вас нет желания брать его к себе на работу,

но если вы намекнете ему об этой возможности, он скорее всего передаст заказ

именно вам.

Как поступите вы? Почему?

 7.            Вы - менеджер по маркетингу и хотите сделать выборочный опрос

потребителей о спросе на товар конкурента. Для этого вы должны провести опрос

якобы от лица несуществующего "Институт маркетинга и конъюнктуры рынка".

Сделаете ли вы такой опрос? Почему?

8.             Вы - менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла молодая спо­собная женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень ее квалификации

значительно выше, чем у претендентов-мужчин на эту должность. Но прием ее на

работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших торго­вых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать некоторых

важных клиентов фирмы.

Возьмете ли вы эту женщину на работу? Почему?

9.             Вы - менеджер туристской фирмы. К вам пришла женщина, же­

лающая отдохнуть в Греции. У вас же есть горячий тур на Мертвое море в Изра­иль. У женщины явные проблемы с давлением, одышка. Вы знаете, что гиперто­никам на Мертвое море ехать противопоказано.

Как вы поступите?

10.          Вы - менеджер фирмы, выпускающей средства по уходу за волоса­

ми. Фирма приступила к выпуску нового шампуня, препятствующего образова­нию перхоти и эффективного даже при разовом применении. Однако специалист

по маркетингу вашей фирмы рекомендует в инструкции на этикетке указать, что

шампунь следует применять дважды при каждом мытье головы. Дополнительного

эффекта потребитель не получит, но шампунь будет расходоваться в два раза бы­стрее, и, следовательно, увеличится объем продаж.

Что вы предпримите? Почему?

Задание № 9

В настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых отношений с целью повышения культуры в организациях. В отличие от кодексов юридических норм этика основывается на культуре, общественном мнении, тра­дициях и привычках. Нормы этики выражаются в общих фиксированных пред­ставлениях (заповедях, принципах) о том, как должно поступать. Следует пом­нить, что этика - это принципы, отделяющие правильное поведение от неправиль­ного.

Еще в   1912  г.  Российскими предпринимателями  было выработано семь принципов ведения дел в России:

1.             Уважай власть. Власть - необходимое условие для эффективного

ведения дела. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение

к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти.

2.             Будь честен и правдив. Честность и правдивость - фундамент пред­принимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в

делах.

3.             Уважай право частной собственности. Свободное предпринима­тельство - основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан

в поте лица трудится на благо своей Отчизны. Такое рвение можно проявить

только при опоре на частную собственность.

Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со

стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. В таких ус­ловиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у лю­дей самых разнообразных способностей, побуждает их проявить себя с лучшей

стороны.

Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть верен сво­ему слову. "Единожды солгавший, кто тебе поверит". Успех в деле во многом за­

висит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.

Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда

оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.

7.             Будь  целеустремленным.  Всегда имей перед собой ясную цель.

Предпринимателю такая цель нужна, как воздух. Не отвлекайся на другие цели.

Служение "двум господам" противоестественно. В стремлении достичь заветной

цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные

ценности.

Мораль и этика зарождающегося в России бизнеса находят отражение в документах разрабатываемых некоторыми Российскими фирмами. Имеются примеры разработки кодексов внутреннего поведения сотрудников фирм. Из опубликованных материалов наиболее известным является Кодекс Российской товарно-сырьевой биржи "Моральные требования, предъявляемые к брокерам РТСБ". Эти требования обязательны для всех служащих биржи и брокерских кон­тор. Документ формулирует требования, предъявляемые к бизнесменам не только в профессиональной деятельности, но и в личной жизни, в быту.

В литературе приводятся заповеди делового человека, при разработке которых был использован Кодекс. Прежде всего необходимо отметить, что следуя этим заповедям деловой человек обязан руководствоваться правилом: оценивая методы и политику в области бизнеса, подумай, согласуется ли все это с понятия­ми правды и справедливости?

Итак, остановимся на интерпретации заповедей делового человека и убедимся, что они должны быть основой деловых отношений в бизнесе.

Заповедь первая. УВАЖАЙ ВЛАСТЬ, ибо во всем должен быть поря­док. В условиях успешного бизнеса одним из важнейших элементов является должное уважение к власти. Это значит - уважать законы страны, где вы имеете деловые контакты, и уважать своих коллег, своих деловых партнеров на всех уровнях общения.

Заповедь вторая. БУДЬ ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННЫМ, ибо для достиже­ния поставленной цели надо сосредоточить на этом все свои усилия. Чтобы быть целеустремленным, бизнесмен должен уметь рационально использовать время, средства, талант.

Заповедь третья. БУДЬ ВЕРЕН СВОЕМУ СЛОВУ. НЕ РАЗДЕЛЯЙ СЛОВО И ДЕЛО, Бизнесмен должен уметь выполнять свои обещания и поручи­тельства, держать слово. Кроме того, известно, что эффективность делового об­щения определяется также тем, чтобы вас правильно поняли, верно истолковали ваши слова. Речь делового человека не должна быть непонятна и, тем более, гру­ба.

Заповедь четвертая. УДЕЛЯЙ ВРЕМЯ ОТДЫХУ И РАЗМЫШЛЯЙ О СВОЕЙ ЖИЗНИ, ибо отдых - необходимое условие для творческой и эффектив­ной работы.

Заповедь пятая. ОКАЗЫВАЙ УВАЖЕНИЕ СТАРШИМ, ибо будущее и настоящее базируются на прошлом.

Заповедь шестая. УВАЖАЙ ЧЕЛОВЕЧЕСКУЮ ЖИЗНЬ, ЧЕЛОВЕ­ЧЕСКОЕ ДОСТОИНСТВО И ПРАВА ЧЕЛОВЕКА.

Заповедь седьмая. БУДЬ ПОСТОЯНЕН В СЕКСУАЛЬНЫХ ОТНО­ШЕНИЯХ И В БРАКЕ, ибо семья является фундаментом любого общества и лю­бой культуры. Хорошая, крепкая семья - это залог процветания бизнесмена и его компании

Заповедь восьмая.  ПРАВИЛЬНО РАССЧИТЫВАЙ СВОИ СРЕДСТВА, ибо отличительными чертами процветающего бизнесмена являются: S оптимальное использование средств и ресурсов; S мудрое руководство людьми.

Заповедь девятая. БУДЬ ЧЕСТЕН И ПРАВДИВ, ибо хорошая репута­ция - это не только недопустимость нечестности и лжи, но и помощь другим лю­дям в том, чтобы избежать обмана.

Заповедь десятая.   УВАЖАЙ ПРАВО ЧАСТНОЙ СОБСТВЕННОСТИ.

Вопросы:

Что из приведенных принципов 1912 г. в полной мере сохранило свою акту­альность и в настоящее время, а что отошло на второй план?

Какие новые принципы бизнеса должны быть внедрены в практику предпри­нимательской деятельности в России сегодня?

Какие принципы бизнеса считаются сегодня приоритетными?

Сравните принципы делового человека, разработанные в 1912 г., и заповеди

настоящего времени.

Объясните причины появления новых заповедей.

Раскройте сущность рассматриваемых норм поведения, их влияние на успеш­

ность деятельности бизнесмена или фирмы.

Проанализируйте предложенные принципы и заповеди и определите:

какие из них вы считали бы целесообразным применить к своей будущей фир­ме?

что вы могли бы добавить?

 в какой мере вы выполняете в своей работе и жизни рассмотренные этические нормы?

Задание № 10

Между менеджерами предприятия и покупателями его продукции сущест­вует взаимодействие, характер которого представлен в схеме:

 

ПОБУДИТЕЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ

ПРОЧИЕ РАЗДРАЖИТЕЛИ

Товар Цена Методы распространения

Стимулирование сбыта

Экономические Научно-технические Политические

Культурные

Ф

"ЧЕРНЫЙ ЯЩИК" СОЗНАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ

Характеристи ки покупателя

Процесс принятие

решение покупателем

Ф

ОТВЕТНЫЕ РЕАКЦИИ ПОКУПАТЕЛЯ

Выбор:

•   товара •   марки •    дилера •   времени покупки •   объекта покупки

 

1.

2.

 

Вопросы:

Все ли временные контакты менеджмента и потребителей продукции (ус­луг) предприятия учтены в данной схеме? Что, по вашему мнению, здесь необходимо дополнить?

 

Задание № 11

Сейчас особое значение имеет контроль за выполнением планов предприятия. Его цель - убедиться в достижении намеченных результатов (запланированных показателей). Контроль осуществляется высшим руководством и руководством среднего звена фирмы. При необходимости принимаются решения по исправлению положения. Процесс контроля за выполнением планов включает следующие этапы:

ЭТАП:   Установление контрольных показателей. "Чего мы хотим дос­тичь?"

ЭТАП:    Уточнение показателей рыночной деятельности. "Что проис­ходит?"

ЭТАП:   Анализ проделанной работы. "Почему так происходит?"

ЭТАП:   Последующие корректирующие действия. "Что нужно сделать

для исправления положения?"

Вопросы:

1. Какова, по вашему мнению, роль контроля, его совершенствования в бизнесе?

Какие особенности в организации контроля за деятельностью предприятия в

целом и за деятельность его составных звеньев характерны для российской

практики?

Какие этапы и элементы контроля, по вашему мнению, имеют особое значе­ние для обеспечения высокого конечного хозяйственного результата работы

фирмы?

Задание № 12

Практика показывает, что наибольший успех в бизнесе достигается за счет объединения усилий группы людей или коллективов при решении проблем. Если такая кооперация обеспечивает эффект мультипликации, то возникают дополни­тельные выгоды, которые невозможно получить поодиночке. Для этого необхо­димо выполнять определенные требования по вопросам кооперации:

Цель совместной работы должна быть ясна и понятна всем участникам.

Партнерам по возможности должны быть знакомы задачи друг друга.

При работе должны царить хорошее взаимопонимание и свободный обмен ин­

формацией.

Никто не должен настаивать на своем варианте решения. Надо быть готовым

пойти на компромисс и изменить свое решение в пользу другого, обещающего

успех для всех.

Необходимы правила игры, которых все должны придерживаться.

Сильные стороны партнеров важнее для совместного дела, чем их слабые сто­роны. Первые необходимо скомбинировать, вторые - нейтрализовать.

Вся информация должна поступать к координатору, чтобы можно было сразу

же передать ее всем тем, кого она непосредственно касается.

Мешает кооперации тот, кто хочет добиться для себя выгоды за счет других

участников.

9.             Каждый отвечает за свой участок работы, за надежность и соблюдение сроков.

10.В случае той или иной удачи следует поощрять всех, имеющих отношение к

данной работе.

11.Все должны быть ознакомлены с типовыми условиями совместной работы

(бюджет, предписания, сроки и т. п.). 12.Если решения принимаются не совместно, они должны быть всем понятны и

соответственно обоснованны.

Вопросы:

Со всеми ли требованиями, обозначенными выше, вы согласны? Если с чем-

то не согласны - аргументируйте.

Какие еще требования, предпосылки необходимы, чтобы конечный резуль­тат совместного труда был бы максимальном?

Какую менеджер должен провести организационную подготовку для совме­стной работы сотрудников, чтобы гарантировать успех?

Задание № 13

В помощь молодым менеджерам в США Управлением по делам мелкого биз­неса была выпущена брошюра, подготовленная группой бывших менеджеров и предпринимателей.

Если вы хотите стать менеджером, постарайтесь объективно ответить «да» или «нет» на вопросы анкеты, взятой из этой брошюры.

Самоанализ

Лидер ли вы по натуре?

Любите ли вы сами принимать решения?

Обращаются ли к вам другие за советом при принятии решений?

Нравится ли вам конкуренция?

Есть ли у вас сила воли и самодисциплина?

Планируете ли вы наперед?

Любите ли вы иметь дело с людьми?

Умеете ли вы с ними ладить?

Осознаете ли вы, что, открыв собственное дело, вы, возможно, должны бу­дете работать по 12 - 14 часов в день, шесть дней в неделю, а может быть и

по воскресеньям и праздникам?

Хватит ли у вас физических сил выдержать такую нагрузку и график рабо­ты?

Достаточно ли у вас душевных сил, чтобы выдержать такое напряжение?

Готовы ли вы если потребуется временно снизить свой «жизненный стан­дарт» пока ваше предприятие не окрепнет?

Готова ли ваша семья разделить с вами эти трудности?

Готовы ли вы лишиться своих сбережений?

Ваши занятия и опыт

Какие основные знания вам нужны для успешного ведения дела?

Обладаете ли вы этими знаниями?

При найме сотрудников сможете ли вы определить, соответствуют ли спо­собности кандидатов тем должностям, на которые вы их нанимаете?

Приходилось ли вам когда-либо занимать руководящие должности?

Работали ли вы когда-либо в деле, подобном тому, которое вы собираетесь

открыть?

Обучались ли вы бизнесу в школе?

Если окажется, что у вас нет основных знаний, необходимых для вашего де­ла, будете ли вы готовы осуществление своих планов до приобретения тре­буемых знаний?

Оценка результатов

Если на большую часть вопросов вы ответили «да», то путь к вершинам ме­неджмента для вас открыт.

 

Задание № 14

Известный американский специалист по менеджменту Питер Друкер, ана­лизируя работу менеджеров, определил их основные неудачи:

 

 

 

Основные неудачи в работе менеджеров

(по Питеру Друкеру)

Стремление к получению более высокой заработной платы и других материальных благ в ущерб интересам дела, сотрудникам

Стремление к внешним атрибутам, символам власти (дом кабинет, автомобиль)

Забота о собственной карьере, положении в ущерб инте­ресам своих подчиненных, присвоение себе заслуг других

Сокрытие своих мыслей, чувств, эмоций от сотрудни­ков.

 

Пути их

устранения

 

Оцените мнение П. Друкера:

Постарайтесь найти пути ликвидации этих неудач и сформируйте их на пра­вой стороне страницы.

Проанализируйте свои предложения и определите наиболее важные из них.

Насколько реально их осуществление в условиях России, какие трудности

могут встретиться у российских менеджеров, как их преодолеть?

Задание № 15

Множество конфликтных ситуаций удалось бы избежать, если бы оплата труда удовлетворяла, как работодателя, так и работника.

В бывшем СССР декларировался принцип справедливости и равенства зара­ботной платы, поэтому уровень оплаты труда руководителей находился практиче­ски на уровне оплаты труда квалифицированного рабочего, а порой был ниже его.

Психология работников на отечественных предприятиях в этом вопросе с на­чалом рыночных преобразований мало изменилась.

В 1992 году в газете «Известия» опубликовано открытое письмо рабочих Горь-ковского автомобильного завода (ГАЗ), которые обвиняли руководителей пред­приятия в необоснованном получении высокой зарплаты (в 3—-5 раз превышаю­щей оплату труда рабочих).

Следует отметить, что именно ГАЗ первым из автомобильных заводов в России сумел успешно адаптироваться к непростым рыночным условиям. В этом, конеч­но же, есть заслуга менеджеров завода. На предприятии выпускается пользую­щаяся спросом продукция, в странах ближнего зарубежья создаются совместные предприятия, где собираются автомобили с маркой ГАЗ.

В странах с развитой рыночной экономикой картина обратная. Менеджерам (особенно высшего уровня) заработная плата может быть назначена в 10—30 раз больше по сравнению с рабочими. Примером может служить система оплаты тру­да на немецкой фирме «Гумбольд»:

 

№ л/п

Должность

Месячная зарпла­та, тыс. марок

1

Председатель правления фирмы (менеджер)

58

2

Члены правления

42

3

Начальники отделов

17

4

Инженеры (со стажем работы)

6—7

5

Инженеры (после окончания ВУЗа)

5

6

Рабочие

2—5

 

Считается, что менеджеры (прежде всего высшего уровня) несут персональную ответственность за разработку стратегии фирмы на рынках, результаты производ­ственной и финансово-экономической деятельности фирмы и т.п.

Вопросы:

1.       Какую модель оплаты труда (социалистическую или капиталистическую) вы разделяете? Объясните свой выбор.

2

. Согласны ли вы с тем, что менеджер в силу характера выполняемых им функций организатора и управляющего, должен получать заработную плату существенно большую, чем его подчиненные?

3.

Следует ли в России постепенно отказаться от «социалистического» принципа  оплаты труда?

4. Предложите варианты решения этой важной проблемы.

 

Задание № 16

Важную роль в работе менеджера играет его способность к созданию в коллек­тиве корпоративной культуры - своеобразному образу мыслей (мировоззрению), который объединяет сотрудников при решении деловых и общечеловеческих проблем.

Корпоративная культура базируется прежде всего на создании необходимых

условий для реализации потребностей человека. Основными принципами корпо­ративной культуры являются:

развитие личной инициативы;     

всемирное стимулирование ответственности за выполняемое дело;

уважение к человеку как личности;

Среди разнообразных путей создания корпоративной культуры такие, как:

поддержка и поощрение существования в коллективе различных точек зрения на те или иные проблемы;

 высокий уровень человеческих отношений, стремление к коллективному ре­шению задач;

 получение сотрудниками части полномочий своего руководителя, что способ­ствует повышению ответственности за выполняемую работу;

 нестандартный образ мышления, который часто представляет собой источник нововведений в различных сферах деятельности.

Однако в реальной деятельности по управлению коллективом менеджер стал­кивается с наличием ряда объективных обстоятельств, ограничивающих его воз­можности по созданию корпоративной культуры. К ним можно отнести:

Наличие в коллективе сотрудников, отличающихся творческим потенциа­лом и работоспособностью, которые формируют особую шкалу личных ценно­стей, слабо вписывающуюся в корпоративную культуру.

Врожденные приоритеты психологии  индивидуума,  которые (в  порядке

убывания) можно определить так:

А) личное; Б) групповое; В) общественное.

Вопросы:

Каков должен быть комплекс действий менеджера по созданию корпора­тивной культуры в возглавляемом им коллективе в условиях отмеченных

ранее объективных ограничений?

Есть ли особенности корпоративной культуры в России? Если да, то подбе­рите соответствующие примеры.

Задание № 17

Этикет бизнесмена включает как минимум:

правила представления и знакомства;

порядок проведения деловых переговоров и контактов;

4

соблюдение общепринятых требований к внешнему облику, речи, манерам, умению одеваться и т.д.

 порядок оформления служебных документов.

Вопросы:

Какова, по вашему мнению, роль этикета в современном бизнесе?

Что, помимо отмеченного выше, может относиться к понятию «этикет биз­несмена»?

Какие особенности этикета характерны для российских практики и мента­литета?

Задание № 18

В   практике   менеджмента  известны  два  основных  способа  руководства людьми: через прямое использование власти или через отказ от нее.

Вопросы:

Какой способ управления сотрудниками фирмы вы полагаете предпочти­

тельным: приказывать или советоваться с подчиненными, как эффективнее

решать ту или иную проблему? Поясните свой выбор.

В чем вы видите преимущества неформального управления по сравнению с

директивным?

Задание № 19

Проанализируйте деятельность нескольких американских компаний.

Пример 1. Фирма «Дженерал электрик» наряду с другой продукцией выпускает электротехнические шкафы для предприятий. Стандартный производственный цикл изготовления этого изделия занимал три недели. В связи с усилением конку­ренции руководство компании приняло меры по совершенствованию организации производства.

Производство шкафов было сосредоточено на одном заводе (ранее продукция выпускалась на шести предприятиях компании). Большая часть деталей была сде­лана взаимозаменяемой. Был сокращен штат заводских инженеров, а труд остав­шихся был максимально автоматизирован. Для повышения оперативности в цехах уволили всех мастеров и контроллеров качества, сократив число управленческих уровней между рабочими и менеджером с трех до одного.

Функции организации производства на рабочих местах, контроля качества продукции, дисциплины труда были делегированы рабочим, которых объединили в бригады по 20 человек. Результат: эффективность производства возросла на 20%, производственные расходы снизились на 30%, сроки выполнения заказов сократились до 30 дней.

Пример 2. Фирма АТТ производит средства связи. Процесс производства изде­лия в фирме осуществлялся на нескольких последовательных этапах: конструк­торский отдел передавал свою работу производственникам, те в свою очередь - в

отдел маркетинга для реализации изделия на рынке, в результате на разработку новой модели телефонного аппарата уходило два года. Руководством компании была поставлена задача интенсифицировать разработку и изготовление продук­ции.

Для этого были созданы группы, включающая от шести до двенадцати человек каждая, в том числе проектировщиков, производственников и специалистов по сбыту, которым предоставили право брать на себя ответственность за решение комплекса задач (конструкция, дизайн, технологичность, стоимость изделия).

Пример 3. Корпорация «Моторолла» занимается изготовлением средств связи. Одним из видов продукции является электронный наручный бипер, подающий звуковой сигнал его владельцу и показывающий на дисплее номер телефона. Кор­порация спроектировала и построила автоматизированный завод по изготовлению биперов за 1,5 года вместо обычных трех. Основой успешной работы было уста­новление точных сроков выполнения работ и жесткого контроля за их соблюде­нием. Раньше корпорация приступала к выпуску биперов через три недели после получения заказа. Сейчас автоматизированный завод может изготовить и отпра­вить бипер всего через два часа после того, как поступает заказ.

Вопросы:

Что общего в организации и управлении производством трех американских

компаний?

В чем вы видите основную причину их эффективной деятельности?

Возможно ли использование американского опыта работы в современной

России?

Задание № 20

Сложилось мнение, что новые организационные структуры многое изменя­ют в работе менеджеров. К таким изменениям относятся:

решение проблем не может быть полностью предоставлено другим специали­стам. Представители руководства должны стать лидерами в реализации страте­гических проектов, обеспечивать интегрированное управление нововведения­ми, преобразованиями во всех подсистемах, включая развитие человеческих ресурсов;

 так как в процессе разработки стратегии приходится учитывать множество факторов со сложными взаимосвязями, менеджеры высшего уровня обязаны уделять больше внимания оценке совместимости, непротиворечивости отдель­ных решений, регулировать связи между фазами реализации и постановки (уточнения) целей;

в связи с тем, что ожидаемые результаты процесса разработки стратегических решений часто меняются, руководителям не следует жестко фиксировать кон­кретные цели и нормы на определенный период, а следует предлагать сценарии, возможные направления развития и рекомендации для менеджеров других

уровней; приходится существенно перестраивать взаимосвязи между представителями

высшего руководства, менеджерами и специалистами, работающими в различ-

ных подразделениях фирмы.

Вопросы:

Какие еще, кроме приведенных ранее, изменения в деятельности менедже-

ров характерны для последнего времени?

Считаете ли вы, что подобные изменения органично связаны с современны-

ми достижениями в экономике, науке, технике, управлении, или это вызвано

какими-то другими причинами (указать какими)?

Задание № 21

Предлагается следующая схема работы менеджера с персоналом фирмы:

анализ перспектив развития предприятия

Стратегия

анализ социально-экономической ситуации в стране

 

 

 

разработка квалификационной

структуры

подсистема оценки персонала

 

Формирование кадровой политики разработка системы работы с кадрами

 

разработка системы оплаты труда и

стимулирования

 

 

 

подсистема

"обучение, перепод­готовка

и

повышение квали­фикации"

подсистема

"отбор, продвижение

и руководство"

Повседневная работа с персоналом    - планирование;

-   организация;

-  принятие решений;

-   мотивация;

-лидерство.

Вопросы:

В чем вы видите взаимозависимость и взаимообусловленность различных со­

ставных частей данной схемы ?

Какие элементы схемы по их значимости играют "первую скрипку" в действи­ях менеджера?

Соответствует ли представленная схема задачам, стоящим сегодня перед сис­темой управления человеческими ресурсами?

 

Задание № 22

Анализ показывает,   что применительно к российской практике к

типичным ошибкам в кадровой политике предприятия относят отсутствие:

процедуры ознакомления вновь принятого сотрудника с предприятием (работ­ник с момента найма обычно ощущает себя оторванным от коллектива);

планирование карьеры, лишающее работника перспективы;

 должной информированности, в результате чего работник мало отождествляет себя с интересами фирмы;

 чувства ответственности, "замораживающие" инициативу работника;

коммуникаций, позволяющих работнику высказывать свои претензии, сообра­жения и получать удовлетворяющие его ответы;

 продвижения по службе, что делает невыгодным для работника качественное проявление себя в труде.

Вопросы:

Как вы полагаете, какие еще типичные ошибки и недоработки характерны для

практики управления человеческими ресурсами применительно к сегодняшней

России?

Какие нововведения в управлении персоналом могли бы внедрить вы, если бы

были назначены менеджером по кадрам российской фирмы?

Задание № 23

Для того чтобы более полно использовать творческий потенциал коллек­тива, необходимо:

безоговорочная поддержка руководством инновационных идей. Ценностные установки руководителей во многом способствуют созданию в организации инновационного климата, особой атмосферы, благоприятствующей свободно­му, творческому поиску и реализации нововведений;

 

всемерное содействие экспериментаторству на всех уровнях и во всех подраз­делениях организации. Энтузиастам предоставляются все возможности реали­зовать их новаторские идеи (в продуктах, процессах, организационных мето­дах). В этом менеджеры видят эффективный метод борьбы с бюрократизацией и косностью мышления, убивающими нетривиальные идеи;

высокое качество постоянное совершенствование коммуникаций. Когда про­блема «штурмуется» с разных сторон, образуются новые информационные комбинации и связи на каждом уровне управления, возникает большая вари­антность решений. Поэтому инновационные Структуры усиливает циркуляцию информации между подразделениями и отдельными сотрудниками. Во время «мозговой атаки» соблюдается непременное условие: никто не имеет права подвергать критике высказанные точки зрения. Свобода мнений и выдвижение идей должна быть гарантирована Системой, поощряющей многообразие и не­схожесть идей;

применение стиля, называемого участием в управлении. Работники должны быть вовлечены во все фазы внедрения инновации и принятия решения. Такое участие предупреждает сопротивление персонала технологическим и органи­зационным нововведениям, способствует улучшению показателей производст­венной деятельности;

использование комплексных мотивационных систем, включающих различные формы и методы материального поощрения творческой и инновационной дея­тельности, и, кроме того, множество мер социально-психологического воздей­ствия на работников. Данная практика основана на том, что наибольшую твор­ческую активность люди проявляют в случае, если руководство фирмы под­держивает в них чувство социальной значимости и защищенности, ответствен­ности и возможности профессионального и должностного роста.

Вопросы:

Достаточно ли предложенного в задании, чтобы вы как менеджер «шли в ногу»

со временем?

Какие ещё управленческие инновации целесообразно использовать в фирме,

чтобы добиться высоких результатов?

Задание № 24

Работа менеджера с кадрами, считают специалисты, заключается в том,

чтобы:

выражать заинтересованность менеджера в ознакомлении с мнениями и оцен­ками сотрудников фирмы;

 создать обстановку, в которой работники могут безбоязненно высказывать свое мнение;

 улучшать внутрифирменные коммуникации;

выявлять проблемные области и направлять усилия на разрешение конфлик­тов;

оперативно обновлять информацию и актуализировать базы данных по труду;

 оценивать эффективность и действенность корпоративной политики;

способствовать улучшению атмосферы кооперации и сотрудничества;

 определять направление совершенствования организации труда и управления;

 вовлекать персонал в решение корпоративных задач и поддерживать чувство ответственности за экономический успех фирмы.

Вопросы:

Как вы полагаете, все ли основные направления деятельности кадрового ме­неджмента здесь обозначены или что-то упущено (последнее конкретизиро­вать)?

Применительно к российской практике на какие особенности и обстоятельства

следует делать упор в управлении человеческими ресурсами компании?

Задание № 25

В одном из российских банков в целях совершенствования работы с клиен­тами было подготовлено совещание руководящего состава, на котором было пре­ложено обсудить следующие вопросы:

1.             Нужен ли в банке меморандум, который определяет долгосрочные цели банка

направленные на обеспечение клиентов качественными услугами? Сущест­вует ли положение о том, что банк хочет дать клиентам?

2.             В положении, касающемся ориентированном на клиентов целей, являются ли

эти цели четко определенными или же это лишь лозунги?

3.             Существует ли в банке практика проверки удовлетворенности   клиентов его

продуктами или услугами?

4.             Нужен ли банку механизм сбора мнений клиентов по поводу того, как, на их

взгляд, можно улучшить качество услуг банка?

5.             Используются ли пожелания клиентов для определенных изменений в произ-

водственных процессах?

6.             Целесообразна ли разработка вместе с бухгалтерией путей изменения, во сколь-

ко обходится банку низкое качество услуг (потерянные клиенты, потрачен­ное зря время, низкий моральный дух сотрудников)?

7.             Сколь важно проводить тренинги для персонала по обучению работе с клиен-

тами для того, чтобы помочь сотрудникам лучше работать с клиентами?

8.             Обладают ли руководители банка достаточными знаниями и навыками, чтобы

оказывать поддержку сотрудникам, работающим напрямую с клиентами, в оказании высококлассных услуг?

9.             При приеме на работу новых сотрудников, сообщается ли им, что одним из не-

пременных условий успешной работы в банке является качественное об­служивание клиентов? И как этого добиваются?

10.          Достаточно ли развиты в банке технологии (компьютерные и коммуникацион-

ные системы) для того, чтобы обеспечить быстрое и эффективное обслужи­вание клиентов?

11.          Сколько эффективно поощряются сотрудники за отличное обслуживание кли-

ентов?

Вопросы:

1.             Если бы подготовка совещания была поручена вам, какие вопросы из програм-

мы показались бы излишними (и почему) и какие проблемы вы добавили бы в повестку дня?

2.             Если бы вы были генеральным менеджером в банке, сочли бы вы проведение

такого совещания эффективным и необходимым?

3.             Что, по вашему мнению, нужно сделать, чтобы все положительные высказыва-

ния на совещании были бы замечены, обобщены и воплощены в практику?

 

Задание № 26

Главное в финансовом менеджменте - принятие решений по обеспечению наиболее эффективного движения финансовых ресурсов между фирмой и источ­никами её финансирования, как внешними, так и внутрифирменными, а управле­ние потоком финансовых ресурсов, выраженных в денежных средствах, является центральным вопросом в финансовом менеджменте. Поток финансовых ресурсов составляют следующие денежные средства:

полученные в результате финансово-хозяйственной деятельности фирмы;

приобретённые на финансовых рынках посредством продажи акций, облига­ций, получение кредитов;

возвращенные субъектам финансового рынка в качестве платы за капитал в ви­де процентов и дивидендов;

 инвестированные и реинвестированные в производственно-хозяйственную дея­тельность фирмы;

направленные на уплату налоговых платежей.

Вопросы:

1.             В чём вы видите главное в работе менеджера фирмы в области управления её

денежными потоками?

2.             Что, по вашему мнению, и почему служит основным источником пополнения

денежных ресурсов фирмы?

3.             Какова роль налоговых платежей в потоке финансовых ресурсов российской

фирмы?

Задание № 27

Любой бизнес - дело рискованное. Риск - это вероятность возникновения убытков или неполучения доходов по сравнению с прогнозируемым вариантом. Усиление риска, по сути, - оборотная сторона свободы предпринимательства, своеобразная плата за нее. По мере развития рыночных отношений в нашей стра­не усиливается конкуренция. Чтобы выжить в этих условиях, нужно решиться на внедрение технических новшеств и смелые, нетривиальные поступки, а это уси­ливает риск. Приходится смириться с неизбежностью риска и научиться прогно­зировать события, оценивать риск, не переходить за допустимые его пределы. Выделяют следующие основные виды предпринимательского риска:

Производственный риск связан с выпуском продукции, товаров, с осу­ществлением любых видов услуг и производственной деятельности. Наиболее важные причины производственного риска - возможное снижение предполагае­мых объемов производства, рост материальных и других затрат, уплата завышен­ных отчислений и налогов и т.д.

Коммерческий риск возникает в процессе реализации товаров, произ­водственных или закупленных предпринимателем. Причины коммерческого риска - снижение объема реализации вследствие изменения конъюнктуры или других обстоятельств, повышение закупочной цены товаров, непредвиденное снижение объема закупок, потери товара в процессе обращения, повышение издержек об­ращения.

Финансовый риск - возникает в сфере взаимодействия предприятия с банками и другими финансовыми институтами. Он измеряется чаще всего соот­ношением заемных средств к собственным: чем выше это соотношение, тем в большей степени предприятие зависит от кредиторов и тем выше финансовый риск, так как прекращение кредитования или ужесточение условий кредита может повлечь за собой остановку производства из-за отсутствия сырья, материалов и т.д.

Вопросы:

Какие риски имеют превалирующее значение в российской деловой практике?

Какие риски, имеющие место в России не укладываются в систему приведен­

ных ранее рисков?

Задание № 28

Кризис- это особое состояние, перелом в развитии фирмы, которые опреде­ляются внутренними и внешними объективными и субъективными факторами. Причинами кризиса могут быть финансово-экономическое положение в стране (инфляция, безработица, неплатежи, сокращение инвестиций, экономическая по­литика государства), обострение конкуренции, непрофессиональное управление фирмой, природные и общественно-политические катаклизмы. Кризис может рас­сматриваться как объективно обусловленная стадия жизненного цикла деятельно­сти фирмы, когда застой и спад диктуют необходимость ее обновления, модерни­зацию и реконструкцию.

В условиях кризиса необходимо специфическое антикризисное   управ­ление, характеризуемое определенными подходами и приемами. Сущность антикризисного управления составляют радикальные перемены в деятельности фир­мы. Управление кризисом, как правило, требует быстрых и решительных пере­мен.

Антикризисное управление призвано предупреждать и смягчать кризи­сы, обеспечивать выживание фирмы в условиях кризиса, и ликвидировать потери при выходе из кризиса. Ключевыми проблемами антикризисного управления яв­ляются диагностика и прогнозирование кризисов, вхождение и выход из кризиса, ликвидация их последствий. Решающую роль в антикризисном управлении игра­ют стратегии менеджмента.

Стратегия антикризисного управления может быть следующей:

Кризис предотвращается

~

 

Ситуация

 

Признаки при­чин кризиса

 

Возможность раз­растания кризиса

 

Реакция на кризисную си­туацию

 

 

 

Ликвидация по­следствий кризиса

 

Выход из кризиса

 

Вхождение в кризис

 

Кризис происходит

 

 

 

-

 

Стратегия должна соответствовать типу кризиса. К основным типам кризиса относятся кризисы дефицита ресурсов, сбыта продукции, неплатежей и др. Кризис может быть комплексным, что характерно в настоящее время для России.

Предлагаются  следующие вводные данные для разработки  стратегии антикризисного управления:

Анализ управленческой ситуации.

Уменьшение доли фирмы на рынке.

Низкий уровень прибыли.

Уменьшение спроса на продукцию фирмы.

Устаревшая продукция.

Проблема с качеством и надежностью продукции.

Высокая задолженность перед банком и поставщиками.

Недовольство покупателей.

Низкая платежеспособность покупателей.

Недостаток оборотных средств.

Устаревшие методы производства и продажи.

Высокая текучесть кадров.

Раздутый громоздкий административный аппарат.

Нерегулярные выплаты зарплаты.

Отсутствие гибкого управления.

Перечень чрезвычайных мер.

Выход на новые рынки.

Осуществление упреждающих кризис времен.

Увеличение доли фирмы на рынке по конкурентоспособным видам товаров.

Изучение опыта конкурента.

Привлечение помощи консультантов.

отказ от нерентабельных видов продукции.

Ликвидация непрофильных видов деятельности.

Переобучение персонала.

Наем персонала.

Увольнение персонала.

Формирование команды единомышленников.

Сокращение аппарата.

Предоставление работникам большей свободы общения и принятия реше­ния.

Установление жесткой дисциплины.

Ужесточение контроля за расходами, дисциплиной.

Сокращение запасов.

Сокращение издержек производства и обращения.

Организация маркетинговых исследований.

Стимулирование сбыта продукции.

Проведение рекламных компаний.

Формирование благоприятного имиджа фирмы.

Отказ от выплаты дивидендов по обыкновенным акциям.

Усиление централизации управления.

Децентрализация управления.

Обращение к правительству за помощью.

Сокращение экономического пространства- частичное закрытие предпри­ятия.

Переизбрание Совета директоров.

Объединение с другими фирмами.

Разводнение уставного капитала - дополнительный выпуск акций.

Смена президента фирмы.

Привлечение новых крупных инвесторов.

Продажа акций работникам.

Диверсификация производства.

Кружки качества.

Быстрая реакция на жалобы покупателей.

Заботы об обслуживании потребителей (какая именно?)

Изменение стиля руководства (в каком именно?)

Изменение стиля руководства (в каком направлении?)

Реорганизация структуры управления (в чем состоит?)

Введение гибкой системы стимулирования работников. Участие в прибыли.

Поощрение предприимчивости.

Разработка бизнес-плана.

Участие работников в управлении.

Объявление банкротства.

Исходя из перечня вводных данных, характерных для промышленно-торговой фирмы, определить:

Признаки кризисной ситуации;

 Причины возникновения кризисной ситуации;

 Меры, позволяющие предотвратить разрастание кризисной ситуации;

 Меры по управлению кризисом на стадии вхождения в кризис;

 Меры по управлению кризисом на стадии выхода из кризиса;

Меры по ликвидации последствий кризиса.

Задание № 29

К источникам финансового оздоровления и развития предприятий относят­ся:

Активный .маркетинг

Финансовая политика Инвестиционная политика Ассортиментная политика

Кадровая политика и управление персоналом

Внешняя деловая сеть

Интеграция с зарубежными партнерами

Внутренний экономический механизм

Организационная структура управления

Информационные сети и коммуникации

Имущественная политика

Инновационная политика

Техническая политика

Формирование предпринимательской среды Программа реформирования и оздоровления

 

Формирование собственника

Команда

Внутрифирменная культура Система управления

Стратегия Механизм саморазвития

 

 

Вопросы:

Какие источники финансового оздоровления фирмы из приведенных имеют, по вашему мнению, приоритетное значение?

В чем вы наблюдаете взаимосвязь и взаимозависимость предложенных ис­точников?

Какие источники финансового благополучия компании можно было бы еще

привести?

Задание № 30

Ниже приводится сравнительная оценка конкурентоспособности фирмы:

 

 

 

Фактор конкурентоспособности

Товар

Качество

Технико-экономические показатели

Престиж торговой марки

Упаковка

Уровень послепродажного обслуживания

Гарантийный срок

Уникальность

Многовариантность использования

Надежность

Защищенность патентами

информации

 

А

 

Главный конкурент

 

Каналы сбыта Формы сбыта

S   прямая доставка;

S   торговые представители;

^   предприятия - производители;

^   оптовые посредники;

S   комиссионеры и маклеры;

S   дилеры. Степень охвата рынка Размещение складских помещений Система транспортировки Система контроля запасов

Цена

Продажная

Процент скидки с цены

Сроки платежа

Условия предоставления кредита

Условия финансирования покупки

Продвижение товара на рынок Реклама:

S   для потребителей;

S   для торговых посредников. Индивидуальная продажа:

S   стимулирование потребителей;

S   демонстрационная торговля;

S   показ образцов товара;

S   подготовка персонала сбытовых служб Продвижение товара по каналам сбыта Телевизионный маркетинг Продажа товаров через средства массовой информации

Вопросы:

Какие показатели из приведённых выше играют, на ваш взгляд, главную

роль?

Какие показатели, по вашему мнению, можно было бы использовать допол­нительно для получения более точной картины конкурентного положения

конкретной фирмы?

Контрольные вопросы

Сущность менеджмента.

Менеджмент и управление.

Система управления.

Определение организации,

Составные части управления.

Принципы менеджмента.

Менеджер. Качества современного менеджера.

Исторические предпосылки менеджмента.

Историческая эволюция управления.

Подходы к менеджменту на основе выделения различных школ.

Формирование школы "научного менеджмента".

Административная (классическая) школа.

Принципы управления (по А. Файолю).

Школа человеческих отношений.

Бихевиористская (поведенческая) школа.

Количественная школа.

Процессный подход, его сущность.

Процесс управления как взаимосвязь функций управления.

Системный подход.

Организация как открытая система.

Ситуационный подход.

Формальные и неформальные организации.

Внутренняя среда организации.

Взаимосвязь внутренних переменных.

Внешняя среда организации.

Характеристики внешней среды.

Взаимосвязь факторов внешней среды.

Составляющие успеха организации.

Социальная ответственность и этика менеджмента.

Сущность, функции и выгоды планирования.

Разработка целей организации.

Характеристика целей организации.

Оценка и анализ внешней и внутренней среды.

Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон орга­низации.

Выбор стратегии.

Планирование реализации стратегии и ее оценка.

Тактика, политика, процедуры, правила.

Контроль за выполнением стратегии.

Оценка стратегического плана.

Делегирование, ответственность и полномочия.

Эффективное распределение полномочий.

Сущность мотивации.

Содержательные теории мотивации.

Теория иерархии потребностей по А. Маслоу.

Теория К. Альдерфера.

Теория двух факторов Ф. Герцберга.

Процессуальные теории мотивации.

Теория ожидания.

Теория справедливости.

Комплексная процессуальная теория мотивации (модель Портера-Лоулера).

Применимость мотивационных теорий в практике управления.

Сущность и необходимость контроля.

Предварительный контроль.

Текущий контроль.

Системы обратной связи.

Заключительный контроль.

Процесс контроля.

Поведенческие аспекты контроля.

Эффективность контроля и его характеристика.

Сущность и виды коммуникаций.

Процесс коммуникации.

Элементы и этапы коммуникации.

Межличностные коммуникации.

Преодоление преград в межличностных коммуникациях.

Искусство общения.

Способы повышения отдачи межличностных коммуникаций.

Организационные коммуникации.

Преодоление преград в организационных коммуникациях.

Процесс принятия решений, его этапы и виды.

Рациональные решения.

Факторы, влияющие на процесс принятия решений.

Взаимосвязь решений.

Модели принятия решений.

Сущность и типы моделей.

Обзор моделей принятия решений.

Методы принятия решений.

Методы прогнозирования.

Управление неформальной организацией.

Причины возникновения неформальных организаций.

Характеристики неформальных организаций.

Пути повышения эффективности групп.

Лидерство, его сущность и стили.

Конфликтные ситуации.

Сущность конфликта, его причины.

Типы конфликтов.

Процесс управления конфликтом.

Методы управления конфликтной ситуацией.

Управление изменениями.

Процесс успешного управления организационными изменениями.