Прием 4 РАЗБЕРИТЕСЬ, ЧТО ОПРЕДЕЛЯЕТ УСПЕХ МАРКИ : 101 прием сделать бизнес эффективным - Фостер Т. : Книги по праву, правоведение

Прием 4 РАЗБЕРИТЕСЬ, ЧТО ОПРЕДЕЛЯЕТ УСПЕХ МАРКИ

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 
17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 
68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 
85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 
102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 
РЕКЛАМА
<

Что делает марку знаменитой? Проще всего это выяснить, разобрав достоинства своих любимых марок, сервиса, организа­ций.

Марка/сервис/            Что делает их

великими?

организацияЧто вы отметили в правом столбце? На семинарах я всегда даю это упражне­ние, и раз за разом доминируют такие достоинства, как обслуживание покупате­ля, качество продукции, приемлемая цена и безапелляционное признание того факта, что покупатель для них очень и очень ва­жен.

Поделюсь с вами примером отличного сервиса. Недавно мне потребовалось отре­монтировать выхлопную систему моей машины. Я заглянул в справочник и поз­вонил в компанию под названием “Мис­тер Выхлоп”, и мне сообщили список их услуг и расценки. Они работали семь дней в неделю. Я решил воспользоваться их услугами.

Когда я приехал, меня пригласили поси­деть на удобной террасе, сказав, что придется подождать 15 минут, пока они смогут осмотреть мою машину. Там был кофейный автомат, продавалась еда, стоял телевизор, лежали свежие газеты. Из окна террасы ' было видно всю рабочую площадку.

Через 20 минут мою машину подогна­ли и поставили на помост. Механик про­верил ее и пригласил меня посмотреть. Мне объяснили, в чем проблема, что ра­ботает, а что нет. Стало ясно, что потре­буется сделать. Мне назвали цену — она соответствовала тому, что я слышал по телефону,— и сказали, что работа займет час. Я сказал, что через час приду.

Когда через час я вернулся, машина все еще стояла на помосте, и с ней работали. Десять минут спустя она была готова, и мне предложили оплатить счет.

Приняв плату, они вручили мне кар­тонную папку, в которой я обнаружил блокнот, ручку с надписью “Мистер Выхлоп”, счет и гарантию, а также на­бор наклеек для моих детей, чтобы кле­ить их на игрушечные машины (конечно, на каждой красовалась марка “Мистер Выхлоп”!).

Несмотря на то что ремонт занял нес­колько больше времени, чем предполага­лось, я уехал с добрым чувством, и ма­шина моя стала гораздо меньше шуметь.

А как с этим у вас?


<