Прием 27 ШАГ 5 — РЕАКЦИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ ИЛИ ОТРИЦАТЕЛЬНАЯ? : 101 прием сделать бизнес эффективным - Фостер Т. : Книги по праву, правоведение

Прием 27 ШАГ 5 — РЕАКЦИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ ИЛИ ОТРИЦАТЕЛЬНАЯ?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 
17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 
68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 
85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 
102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 
РЕКЛАМА
<

• Проверьте реак­цию на первый опыт.

• Это поможет скор­ректировать воз­никающие пробле­мы и укрепить позиции.

• Старайтесь

не извиняться.

^

• Полученная реак­ция ведет к созда­нию вашего имид­жа в глазах “ми­шени”.

Что о вас говорят?

“Отлично! Это произвело на меня боль­шое впечатление”. “Ну, знаете, они не делают того, что

обещают. Полный провал”.Кто на этой перекладине?

Запишите имена возможных покупате­лей, названия компаний и группы людей, относящихся к этой категории:

Что надо делать, чтобы продвинуть их дальше?

* Нужна обратная связь: “Вам понрави­лось? ”

— обеспечьте “горячую линию”, факс, домашний телефон;

— обеспечьте возможность ответить, сде­лать замечания на оплаченных поч­товых карточках, через e-mail;

— предложите вопросник, исследование (анонимное).

* Закрепите положительную реакцию:

— лично или по телефону поблагода­рите за внимание;

— соберите отзывы и составьте отчет;

— опубликуйте отчет. Пользуйтесь им в дальнейшем.

“• Не допускайте возникновения отрица­тельной реакции, но коль это случи­лось, фиксируйте ее, и фиксируйте быстро!

— прежде всего надо зафиксировать, об ответе подумаете потом;

— обратитесь к высказавшим критику снова и убедитесь, что теперь они удовлетворены.                "


<